住宅建筑业的快速变化为建筑商提供了新的利润和多元化机会。那些看到并理解这些机会的人可以将自己定位为该领域的专家，并提供堪称楷模的服务，从而在市场中获得重要优势。知道自己相对于竞争对手的地位是至关重要的。教育和向潜在客户传达这个职位也同样重要。

7部分系列的第4部分

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4.用一本房主手册来组织

一份精心准备的业主手册应该是你的客户服务方法的基础。手册应教育客户，从施工前到施工后应该进行哪些活动和服务，是的，从施工前到施工后。这是整个过程的沟通工具，而不仅仅是在入住后。其他人都把房主手册当作“如何使用这所房子”的文件，而实际上它的好处可以延伸得更远。抓住机会脱颖而出，通过教育您的客户在整个建设过程中，通过将业主手册融入购房经验。在销售过程中提前介绍，在规划建设过程中经常参考。

首先花足够的时间让客户了解手册，解释每个部分，回答他们的问题，从一开始就解决他们的问题。你知道(在你孩子的生日派对上)这可以帮你和你的客户省去多少麻烦、误会和不必要的电话吗?

要求客户将手册带到施工期间的所有会议上，以便他们能够集成会议期间提供的任何附加信息。对他们来说，这使它成为一个活的文件，并使他们直接了解内容。在这些会议期间提供更多的信息将进一步强调手册的重要性。注:请您的法律顾问审阅您的手册;这个小小的投资对你来说可能意味着额外的保护。

下周:更新你的网站

本系列还包括:

3.倾听你的顾客

2 .传递巨大的价值

1.确定你的理想客户