住宅建筑业的快速变化为建筑商提供了新的利润和多元化机会。那些看到并理解这些机会的人可以将自己定位为该领域的专家，并提供堪称楷模的服务，从而在市场中获得重要优势。知道自己相对于竞争对手的地位是至关重要的。教育和向潜在客户传达这个职位也同样重要。

7部分系列的第3部分

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3.倾听你的顾客

积极主动地回答常见问题。考虑在你的网站上有一个“常见问题”部分，也可以在打印材料上分发给参观你的样板房的人。这些问题应明确询问绿色建筑的做法、绿色产品、室内环境质量、施工过程等。不要回避基本问题;如果问题不重要，就不会被问。

不要以为购房者已经了解“无水箱热水器”、“辐射屏障”、“高性能绝缘”、“可持续发展”以及“绿色”等术语。在你的网站、房主手册和合同上定义这些和所有其他技术术语。如果有必要，请一名广告文案把你的话翻译成对消费者友好的语言。这个小小的投资是值得的!更好的做法是，使用可信的第三方资源，如GreenBuildingAdvisor.com，来进行这些定义和解释。

对于不属于常见问题的问题，要让你的联系方式清晰易懂。为客户提供合适的电子邮件地址，以便在入住后解决施工问题和服务需求;这很可能是两个不同的地址(项目主管和服务台)。正确的电子邮件地址会让他们更快地得到答复。在任何关系、业务或其他方面，何时是设定界限和期望的最佳时间?你一开始就猜对了。

下周:用一本房主手册来组织

本系列还包括:

2 .传递巨大的价值

1.确定你的理想客户